网店刮起“纯‘预’风” 消费风险不容忽视

　　青年经济说
　　网店刮起“纯‘预’风” 消费风险不容忽视

　　在服装行业，之以是越来越多商家接纳预售，是由于行业产能过剩容易引起库存积压。但预售存在的“拖延症”“货纰谬板”等消费风险，不容忽视。

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　　当前，商品预售之风席卷各个电商平台，而且商品的预售期在不停延伸，从15天延伸至45天再到90天甚至更长，个体消费者甚至还未收到2022年的新年衣服。不少网友将这种征象戏称为“纯‘预’风”。

　　当这种“风”在电商平台刮起，许多青年人最先思索：为什么越来越多商家会选择预售？遇到发货时间一延再延、货纰谬板、无法退换货等问题，消费者又该若何维权？

　　“等快递到了，我都忘了自己买过”

　　预售的“坑”许多人都踩过，拥有15年网购履历的宝妈张希冉（假名）在今年2月看中了一家大码女装网店的两条裤子，看到商品页面标明“付款后5天内发货”，她便下单了。3月1日，张希冉看到，该商品的物流状态更新为“待揽收”，一直到3月24日，该商品的物流状态都未再更新。

　　在此时代，张希冉曾多次与商家举行相同。商家示意，受疫情影响，中通快递无法从广州发往北京。张希冉又多次与商家协商替换快递公司，商家赞成后并未履约。

　　3月24日，张希冉再次找客服协商，客服却让她退货重拍，并声称会替换快递公司。在张希冉看来，“我嫌疑他们实在是没有货，基本不设计给我发货。”

　　3月27日，中青报·中青网记者以买家身份多次询问该店肆客服“北京海淀能否正常发货”，客服均未正面回覆，一直强调：“能正常发的区域，客栈都市放置发出。”

　　还在上学的吴一媛（假名）也有类似遭遇。此前，她曾在电商平台购置了一件卫衣，等了半个月，商家也未发货，她一直催商家发货，商家不为所动。她说，“我也等不及了，就退款了。”

　　“等快递到了，我都忘了自己买过。”吴一媛还曾遇到过一些商家在靠近发货日未发货时，没和买家相同，直接重新修改了最迟发货日。她说，“若是品质好就算了，最怕就是质量、尺寸不合适，又得退回去，还得有运费险买家才不亏，否则退货还要自己肩负邮费。”

　　纯“预”风盛行之下的商业逻辑

　　商家为何越来越偏心纯“预”风？资深服装人、九州神韵店肆认真人向中青报·中青网记者示意，在服装行业，之以是越来越多商家接纳预售，在一定水平上是由于行业产能过剩容易引起库存积压。

　　“预售也是迫不得已。”该认真人示意，预售可以减轻商家的库存压力，也可以在一定水平上规避风险。她指出，电商平台划定，商家标注为现货的商品需在48小时内发出，否则，平台可能会对商家举行扣分或者罚款，商家分数下降后，其推广可能会被限流，从而影响销量。

　　另外，通过直播带货的方式很容易泛起“爆单”征象。该认真人示意，商品“爆单”后，商家可能很难做到48小时内发货，以是，为了保险起见，便设置成为预售。

　　疫情影响也是商家选择预售的因素之一。资深电商人、短视频博主“张包子Baozi”也指出，疫情之下，有的商家因货物积压泛起亏损，让不少商家不敢囤货，于是通过预售大致确定销量后，再让工厂生产；另一方面，在生产环节，由于多重因素工厂也存在供不上货的征象。

开店4年，疫情占3年，我们如何挺过重重难关

　　预售在一定水平上成为商家生产商品或者进货的“晴雨表”。一名电商平台童装网店的认真人在短视频中示意，预售不是“玩套路”，预售的钱并未进入商家账户，也是商家在垫资生产。一样平常情形下，商家在不知道是不是爆款时，商家会先做300-400件商品举行测试，测出爆款后，在消费者能接受的情形下才去做预售，“不能能让一个商家每个款直接做2000件，会被库存给压死的。”

　　做商品现货销售需要人、货、场的支持，即需要投入不少资金去生产商品，需要人举行治理，也需要一定的园地来存储商品。

　　事实上，一些商家自己并不具备做现货的能力。“张包子Baozi”指出，其中有一些商家稀奇是一些网红为了降低进货成本，等预售积累到一定的订单量再去进货，这样才有跟厂家压低价钱的“筹码”。她举例道：一个直播间一天的销量可能为50件，以这个数目去拿货，成本可能为50元/件，若是积累了销量到达1000件，这时刻，拿货价可能降至30元/件。她说，“有一些黑心商家为了利益，有意‘积量’，等到买家忍无可忍，大批量退货投诉，才去进货。”

　　预售守候时间长只是一方面，另一方面，不少消费者遇到过“货纰谬板”的情形。

　　“货纰谬板，太多这样的情形了。”一家网店认真人向记者透露，一些店肆等产物卖出去再去找工厂做现货，在这个历程中存在一些企业接纳廉价的面料降低成本，导致消费者收到的器械货纰谬板。

　　值得注重的是，在预售中，个体消费者收到的商品可能是别人退货回来的产物。一位业内人士透露，在一些直播间，服装的退款率可能到达60％，很洪水平上是由于货纰谬板。“为了阻止囤货泛起损失，商家可能会先做一半的货发出去，等这部门消费者把货退回去，再发给另一部门消费者。”

　　消费者的“避坑”指南

　　“纯‘预’风”盛行之下 ，不少消费者深受其扰。

　　中王法学会消费者权益珍爱法研究会副秘书长陈音江示意，预售有利于商家进一步提高谋划效率或者降低风险。然而，“对消费者来说，照样存在一定风险。”

　　陈音江注释，商家在备货的历程中，可能面临质料成本上涨、订单量不足、工厂不排期等因素，商品无法正常生产出来或者进货时中央环节成本上涨，无法正常进货，导致商家一再将发货时间延后，甚至违约。

　　针对“货纰谬板”，商家却不允许退款等霸王条款，陈音江示意，这属于“无效条款”，面临这种情形，首先要确定责任，泛起显著的“货纰谬板”的情形，商家存在诓骗的可能性，消费者可以申请商品价款的3倍赔偿。与此同时，商家对产物的形貌可能不够详细，双方对商品的明白存在歧义，这就需要视详细情形确定处置方式。

　　预售商品不应该成为破例。陈音江示意，根据消保法，购置预售商品的消费者也应当享有七天无理由退货的权力。纵然跨越7天，产物若是存在质量问题，消费者同样可要求商家推行修维、换货和退货的责任。

　　当权益受到侵略，消费者可以先与商家举行协商，协商不成，便可以向市场羁系部门投诉，另外，也可以通过诉讼等方式珍爱自己的正当权益。

　　针对商家一再拖延发货时间的征象，陈音江示意，面临有意拖延，羁系部门可以责令商家推行责任和义务，并对商家举行响应的处罚。

　　“解决这一问题，要害照样商家要诚信遵法谋划。”陈音江建议，消费者也要稳重选择购置预售产物，尤其是一些没有明确发货时间的产物，可能风险更大。

　　“张包子Baozi”也常遇到一些店肆迟迟不发货的情形，她在短视频平台宣布了《8年迈电商揭秘买家发货慢的10个真实缘故原由》等视频，提醒消费者不要踩坑。她示意，在一些店肆，若是泛起店肆评分低、均价低、销量为零或者销量高但评价少，以及买家秀很模糊、有模特图但未露脸、有截图但举行了遮挡等情形，消费者就要格外注重了，只管避开，由于这可能是商家在测试爆款，拍下后岂论消费者等多久，商家可能都不会发货。

　　“客服绕来绕去，一点也不解决问题。”张希冉示意，若是商家真的遇到什么问题，不要一拖再拖，可以选择直接告诉消费者。吴一媛希望，店家在做预售时，在详情页用显著的字体标明，且预售时间不要太长。“在守候中，我可能已经失去对获得这个商品的强烈欲望了。”

　　中青报·中青网记者 赵丽梅 泉源：中国青年报

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